2014中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第七屆中國物業服務百強企業家峰會召開。會上，中國指數研究院企業研究總監蔣云峰分享了2014中國物業服務百強企業的發展特點。

第一方面是經營規模，表示在管面積均值達到1500萬平米，區域拓展與行業整合促進企業做強做大。

第一百強企業以專業能力打造核心競爭力，在管面積持續快速增長。2013年百強企業實現在管項目總建筑面積均值1511萬平方米，同比增長11.6%，較全國房屋竣工面積增速高出9.6個百分點，在管項目數量均值85個，較上年增加6個。百強企業通過區域拓展和收購并購做強做大。

第二追隨開發企業積極進行城市拓展，以點帶面把握區域發展良機。百強企業在管項目面積的持續增長，主要得益于全國布局速度的加快以及對已進入城市實施的深耕策略：2013年，百強企業布局城市增至22個，同比增長4.8%。長期以來，百強企業通過集團合作或市場跟隨，實現對目標市場的快速覆蓋。

第三點行業整合加速，部分百強企業通過收購并購完善布局，做強做大。隨著物業服務行業的發展成熟，行業整合勢在必行。近幾年，部分百強企業憑借資本實力開始對中小物業公司收購并購，積極完善企業戰略布局，快速實現做強做大的目標。有一部分企業通過收購并購，達到上市等各方面的戰略目標。

第二方面經營績效表現為守正出奇營收再攀高峰，開源節流利潤持續增長。

第一堅守主業，經營收入再攀高峰。2013年，中國房地產市場發展良好，物業服務百強企業順勢而為持續提升業務水平。主副業雙增的良好局面帶動百強企業營業收入整體上升，均值達到29387.6萬元，同比增長14.2%。目前來看，物業服務收入仍然是企業的主要收入來源，貢獻率達到67.9%，多種經營業務收入占比32.1%，多年來百強企業“守正出奇”，逐漸形成本業不輸、奇兵制勝的良好局面。伴隨城鎮化的持續推進，中國城市的房屋總存量持續增長，各種業態物業服務市場不斷擴大，2013年商業物業和辦公物業服務收入在全部物業服務收入中的比例持續增加，分別占8.3%和26.4%，專業能力凸顯。

第二創新帶動，全力挖掘資源價值。2013年，百強企業凈利潤均值為2427.1萬元，同比增長13.3%，保持了較快速度的發展，其中2013年多種經營在企業全部營收中占比32.1%，而利潤占比卻達到61.8%，多種經營已經成為百強企業創造利潤的主力軍。

第三集約發展，新技術提升人均績效?？萍紤靡约捌髽I內部的結構優化，是提升服務質量、降低服務成本的有效手段。樓宇自動控制、物業辦公信息化、設施管理智能化、大數據云端處理等科技應用逐漸從大型商業、辦公物業普及到公寓住宅的管理服務上，服務質量和效率都有了顯著改善。

第三個方面規范管理與多種經營提升服務品質，百強企業助力項目保值增值。

第一點地方性物業管理條例紛紛出臺，促進行業規范發展。2013年，各地方政府共頒布9部地方性物業管理條例或辦法，力求規范和引導當地物業服務行業的健康有序發展，法律法規的與時俱進有助于百強企業找準發展方向，提供給企業一個可以專注于提高服務水平的市場環境。

第二點收繳率和續約率持續高位，多種經營提升服務品質。2013年，百強企業一如既往獲得了來自業主的肯定，物業服務費收繳率和項目續約率分別為95.40%與98.88%，費用收繳率明顯高于60%-70%之間的行業平均水平。同時百強企業通過房屋中介及資產管理服務、生活服務、電子商務、咨詢服務以及專業技術服務等，提供全方位服務，服務品質有了較大幅度的提升。

第三點星級小區比例提高，軟硬件水平穩中有升。2014年，百強企業在管小區中三星級以上小區比例達到40.1%，比去年提升了1.1個百分點，而軟硬件得分方面，同比分別增長0.8和1.2個百分點。為物業服務企業樹立了品質服務榜樣。

第四點百強企業優質服務促進項目保值增值。2013年，百強企業在管二手房項目價格均價高出了普通小區的價格增長，年均正向差額在0.6-5.4個百分點，說明企業的優質物業服務對二手房的價格上漲貢獻顯著，良好的物業管理能夠促使房屋資產保值增值不斷得到印證。

第四方面發展潛力：合同儲備面積突破百萬平米，科技與人才提供“雙核”驅動。

第一點房地產與土地交易市場齊增長，為企業發展提供保障。2013年，百強企業合同儲備項目數量均值為44.5個，同比增長24.8%;合同儲備項目總建筑面積均值為114.6萬平方米，同比增長27.6%，自2010年以來連續四年保持增長勢頭，百強企業未來發展可期。

第二點企業服務標準化與行業培訓體系化，共同提升百強企業發展潛力。標準化不僅是物業服務企業提高服務質量的重要手段，同時也是企業跨區域有序發展的重要基礎。人才是企業之本，百強企業通過培養和引進人才，大大拓寬了企業發展潛力。

第三點科技投入不斷增加，提升百強企業管理效率與收入水平。2013年平均智能化投入115.3萬元，同比增長25.1%，連續四年保持增長態勢。通過企業內外部智能化投入，全面提升企業經營收入，以及管理水平和服務質量。

第五個方面社會貢獻表現在百強企業積極承擔社會責任，提升業主滿意度打造和諧社區。

第一點百強企業增加就業崗位和擴大保障房管理面積，積極承擔社會責任。2013年，百強企業提供職位數量均值為3064人，小幅增長1.32%。保障性住房管理面積同比增長22%，在促進社會穩定和諧中起到了重要作用。

第二點百強企業物業服務滿意度持續保持高位，積極促進和諧社會建設。2014年3-5月，研究組選取全國100多個城市進行了網上調研，調研結果顯示，業主對百強企業的整體服務水平滿意度為84.95%，各個分項服務滿意度均超過了80%，反映了業主對百強企業高水平服務的認可。